Підозрюю, що вам озвучили приблизний термін експлуатації, який був заснований на приблизною оцінкою терміну служби основних комплектуючих: склопакета, пластикових напрямних, замикаючого механізму. Дуже ймовірно, що в маркетингових цілях цифру округлили в більшу сторону, зрозуміло без врахування форс-мажорних подій (коли був розбитий склопакет або двері виламані з застосуванням фізичної сили) або без урахування заміни елементів, які прийнято відносити до витратних матеріалів (ущільнювачі, пластикові валики, ручки).
Точний (реальний) термін експлуатації можуть дати тільки натурні випробування, які, як я підозрюю, ніхто не проводив офіційно до запуску виробництва. Всі інші цифри від лукавого.
В принципі можна сказати, що стоять зараз в квартирах громадян пластикові вікна проходять це випробування часом. Ставити їх почали приблизно двадцять-тридцять років тому, і поки не було масового виходу їх з ладу. З можливих відмов можна згадати: перекіс віконного блоку (регулюється фурнітурою), розтріскування ущільнювачів (усувається заміною ущільнювачів), поломка запірного механізму (усувається його заміною), зміна кольору пластику і поява на ньому тріщин (можливо далеко не у всіх виробів, швидше у дешевих і не дуже якісних).