На жаль порушена технологія при підготовки стін до облицювання.
Можливо використовували гіпсову штукатурку "Ротбанд" (дуже часта помилка багатьох користувачів, вони навіть не звертають увагу на рекомендації виробника).
Можливо не грунтували стіни, або грунтували без просушки, перед оштукатурюванням.
Можливо не та грунтовка, занадто великий шар штукатурки за раз, не армували штукатурку.
А робити в сенсі "лікувати" вже без варіантів, плитку і штукатурку доведеться зняти, є шанс зберегти плитку, тобто знімаємо акуратно.
А далі все робимо правильно, грунтуємо з просушуванням, купуємо не гіпсову, а цементну штукатурку (на основі цементу), треба штукатурити по маяках, виставляємо маяки, товстий шар штукатуримо з використанням сітки.