І телефону різні і навушники різні (ремонт від поломки), можуть бути свої нюанси залежно від конкретних моделей, із загальної можна відзначити наступне:
Навушники не працюють, телефон, або падав, або в нього потрапила волога, ремонт у сервісному центрі допоможе, якщо волога, можна спробувати просушити, про знятої батареєю.
Збій в програмному забезпеченні (тобто телефон не може "бачити" навушники), можна спробувати скинути до заводських налаштувань, але краще почніть з перезавантаження телефону і його зарядки, можливо це допоможе, якщо немає потрібна перепрошивка.
Проблеми "із залізом" телефону, наприклад, із платою телефону, ремонт теж тільки в Сервісі.
Можливо проблема в самих навушниках, наприклад десь переламався провід.