Вы знаете этот кошмарный сценарий. Вы нанимаете компанию, подписываете документы и передаете ключи. Через несколько недель ваши коробки заперты в грузовике за пределами вашего нового дома. Водители приезжают, машут счетом с горами «дополнительных» сборов и отказываются разгружать груз, пока вы не заплатите. Они держат вашу жизнь в заложниках, потому что вы подписали контракт с акулой.
Такое случается. Это уродливо. Единственный выход — агрессивно проверять своих перевозчиков, прежде чем вы вообще поднимете палец.
Проверьте их репутацию, прежде чем доверять
Начните со своей собственной сети. Напишите друзьям, кузенам, коллеге, который переезжал в прошлом году. Спросите имена и попросите рассказать истории из практики. Если компания предоставляет рекомендации, позвоните по ним. Не пропускайте этот шаг.
Затем перейдите к формальным процедурам. Проверьте Бюро по защите прав потребителей (Better Business Bureau). Если у компании накопился ворох неразрешенных жалоб, уходите. Не медлите. Ваше время и ваш стресс стоят дороже, чем немного более дешевая смета от рискованной фирмы.
Получайте письменные сметы, а не устные догадки по телефону
Никогда не принимайте оценку стоимости по телефону. Она слишком расплывчата. Для межштатных переездов цена зависит от веса ваших вещей и расстояния. Попросите консультанта по переезду приехать к вам домой. Позвольте ему увидеть ваш диван, рояль и вашу странную коллекцию керамических лягушек.
Получите две или три сметы. Спросите, является ли цена фиксированной (binding) или нефиксированной (non-binding). Фиксированная смета закрепляет цену; нефиксированная — это просто догадка. Вам нужна первая.
Точно сообщите, что будет в грузовике
Если перевозчики не знают о предмете, его стоимость возрастает, когда он появляется. Если они не знают, что у нового дома крутой подъезд или ограничение на парковку, они возьмут с вас плату за дополнительное расстояние, которое нужно пройти пешком.
Будьте конкретны.
— Есть ли тяжелый сейф?
— Трудно ли добраться до нового места?
— Есть ли предметы, требующие специальной упаковки?
Молчание порождает неожиданные сборы. Ясность защищает ваш бюджет.
Поймите, что покрывает ваша страховка
Ваша страховка жилья или аренды прекращает действовать в тот момент, когда ваши вещи покидают вашу собственность. Промежуток между вашим старым домом и новым — это место, где вещи ломаются.
Если вы хотите защиту от повреждений, попросите перевозчиков упаковать ваши вещи. Если вы упаковываете их сами, перевозчики редко несут ответственность за ущерб, вызванный плохой упаковкой. Если вы хотите покрытие для разбитых предметов, вам обычно приходится платить за то, чтобы перевозчики занимались упаковкой.
Существуют различные страховые пакеты. Некоторые покрывают конкретную сумму в долларах на основе веса груза. Читайте мелкий шрифт. Узнайте, что покрывается, прежде чем подписывать.
Читаем накладную (bill of lading) построчно
Перевозчик вручит вам документ под названием накладная (bill of lading). Это юридический контракт. Это не рекомендация. Это закон переезда.
Не подписывайте, пока не поймете каждую строку. Ищите:
— Имя и адрес перевозчика
— Принятый способ оплаты
— Время подачи
— Минимальную и максимальную суммы, которые вы заплатите
Сохраните копию. Если дела пойдут наперекосяк, этот документ — ваш единственный друг. Как только вы подпишете, вы должны заплатить то, что в нем указано.
Задавайте сложные вопросы об ответственности
Проверьте, что контракт охватывает тарифы, сборы и ответственность перевозчика за ваши вещи. Убедитесь, что даты подачи и доставки зафиксированы. Ищите детали о защите от претензий.
Если что-то кажется не так, спросите. Не позволяйте им торопить вас. Мошенничество при переездах распространено. Если пункт кажется странным, скорее всего, так оно и есть. Вы не хотите оказаться в ситуации, когда вас заставляют платить дополнительные деньги, чтобы забрать собственные вещи.
Планируйте переезд, чтобы сэкономить
В отрасли есть сезоны. Переезд между октябрем и апрелем обычно дешевле. Высокий сезон — с июня по сентябрь.
Если вы можете переехать в низкий сезон, вы, скорее всего, получите лучшую цену. Если вам нужно переехать в высокий сезон, бронируйте заранее.
Вот профессиональный совет, который хорошо работает: когда перевозчик приезжает к вам домой для окончательной оценки, оставьте сметы от других кандидатов на кухонном столе. Позвольте им увидеть их. Когда они знают, что у вас есть конкуренция, они с большей вероятностью согласятся на лучшие условия.
Держите эти документы на виду. Это меняет динамику.
Соблюдайте дату или платите за хранение
Даты переезда «липкие». Если вы заказали забрать вещи, а затем решили отложить доставку, расходы на хранение обычно начинаются сразу. Вам может показаться, что задержка на одну ночь — пустяк, но эта единственная ночь на складе стоит реальных денег. Деньги, которые можно было сэкономить, просто будучи организованным и точно зная, когда вы готовы передать ключи от нового жилья.
Затем есть скрытые доплаты. Есть рояль? Ожидайте доплату. Дорогое искусство? Скорее всего, вам придется купить дополнительное страховое покрытие или нанять специальных грузчиков, которые знают, как перенести холст весом 100 фунтов, не треснув раму. Это не стандартные пункты, поэтому уточните их до подписания договора.
Проверьте инвентарь, прежде чем отпустить их
Этот шаг все пропускают, потому что они истощены. Не пропускайте его.
Перевозчики несут ответственность за утрату или повреждение, причиненные перевозчиком. Если коробка помята или предмет отсутствует, вам нужно отметить это в листе инвентаря в момент доставки. Легко подумать, что у вас нет времени просмотреть 50 коробок после хаотичного дня. У вас есть. Как минимум, убедитесь, что каждый предмет из списка присутствует и что коробки выглядят целыми. Если вы подпишете акт без проверки, доказывать, что что-то отсутствовало, позже станет кошмаром.
«Если что-то отсутствует или коробки повреждены, это должно быть отмечено, когда вы проверяете лист инвентаря при доставке.»
Убедитесь, что перевозчик действительно легитимен
Мошенничество распространено в этой отрасли. Легко попасться на низкую оценку от компании, которая на самом деле не существует. Проведите свою работу.
Посетите офис, если можете. Есть ли на грузовиках четкие, постоянные надписи? Если брендирование размытое или отслаивается, уходите. Затем перейдите на сайт SaferSys Федеральной администрации безопасности автомобильного транспорта (FMCSA). Введите номер DOT, который вам дала компания.
Проверьте детали:
— Совпадает ли адрес с тем, который вам дали?
— Если вы переезжаете через границы штатов, разрешены ли им межштатные перевозки?
— Есть ли отметка рядом с «товары для дома» (household goods)?
Если данные не совпадают, вы имеете дело с проблемой. Сайты вроде Movingscam.com существуют не зря. Используйте их.
Частые вопросы о найме грузчиков
Есть ли дополнительные сборы, которых я должен ожидать?
Да. Упаковка, хранение и обработка специальных предметов часто стоят дополнительных денег. Уточните эти сборы заранее и убедитесь, что они прописаны в договоре. Если это не записано, это не гарантировано.
За сколько времени до переезда я должен бронировать?
За максимально возможное время. В пиковые сезоны и в выходные места заполняются быстро. Целитесь за несколько недель до нескольких месяцев вперед. Если вы будете ждать до последнего момента, вы потеряете выбор компании и желаемую дату.
