Причин досить багато:
Розетка запитыватеся кабелем в якому як мінімум дві жили (два проводи), можливо із-за не якісного контакту, обмотка проводів оплавилась (підгоріла) і дроти замикаються між собою.
Можливо розетка встановлена у вологому приміщенні, волога причина замикання (є норми і правила та до розеток і до їх установках у вологих приміщеннях).
Можливо розетка не правильна підібрана, наприклад під потужну електроплиту встановлена розетка на 16А цього може бути не достатньо, під електроплити встановлюють зазвичай розетки на 25-ь, або навіть 32А.
Не правильно вибрано перетин кабелю, на розеткові групи зазвичай монтують кабель на 2,5 квадрата, причому мідь, скоріше всього переріз не правильне, дроти гріються, обплетення плавиться і як підсумок розетка замикає.
Що стосується "що робити?", то від обставин (див вище), або міняйте розетку, або тягніть до неї дроти потрібного перерізу, перевірте кріплення проводів і. т. д.
Заводський шлюб теж може бути причиною (шлюб розетки), але шлюб не часте явище, скоріше за все причина в проводці.
У будь-якому випадку таку розетку експлуатувати не можна, це може призвести до пожежі.