Якщо лопнуло скло, то однозначно потрібно міняти весь склопакет.
А ось вже за чий рахунок, залежить від характеру ушкоджень.
Якщо на склі є механічні пошкодження - видно сліди удару, то такий пакет змінюється за рахунок клієнта.
Якщо тріщина з'явилася сама-собою в холодну пору доби, то можливо винні вантажники або монтажники.
Таке відбувається в тому випадку, якщо при доставці або монтажі склопакет ставили прямо на бетонну підлогу, без всяких підкладок під склопакет. Маленький камінчик або інша нерівність і на кромці пакета міг утворитися микроскол, який при перепаді температур і утворив тріщину. Це можна встановити, распакетив вікно, і оглянути крайку пакету в місці утворення тріщини.