Якщо не збиті ніякі настройки і ви впевнені що поставили гучну мелодію на дзвінок, то тут вся справа в динаміці телефону, який має неполадки і його пора нести в центр.
У мене один раз було таке - допомогло - налаштування за замовчуванням. А один телефон просто помер - в плані динаміків.