Причини можуть бути в самому Тене, або Тенах (в деяких моделях накопичувальних водонагрівачів їх два), прийшла в непридатність, руйнувалася оболонка Тена, яка не допускає контакту води і спіралі Тена.
Можливо бойлер не заземлений, теж може бити струмом.
Можливо десь провід з оголеними кінцями контактує з корпусом водонагрівача.
Можливо були допущені помилки при його монтажі, зокрема не правильно підключений до живлення.
Усунення проблеми, від причини.
У будь-якому випадку, якщо відкрили кран і Вас вдарило струмом через воду, то відключайте бойлер від електрики.
Далі пошук причини, можна зняти кришку котла та оглянути проводу (які підключені до нього).