Надежный профессионал
Его профессионализм демонстрируется не только знанием устройств или новейших технологий. Также пользователю следует обратить внимание на:
– время ремонта устройства – с момента извещения о неисправности до его устранения в отопительный сезон должно пройти не более суток;
– оснащение сервисного техника соответствующим оборудованием и инструментами – они позволяют эффективно выполнять все работы, связанные с диагностикой, очисткой и настройкой устройства. Соответственно, специалист должен иметь, например: электрический счетчик, датчик давления газа, детектор газа для проверки газонепроницаемости устройства, насос для пополнения давления в расширительном баке, анализатор выхлопных газов и пылесос для очистки устройства;
– наличие запасных частей – у сервисного техника должны быть запасные части, необходимые для выполнения услуги в первый раз;
– гарантийное обслуживание – каждый визит специалиста по обслуживанию должен завершаться отчетом, подтверждающим выполнение услуг, указанием всех действий и предоставлением гарантии.
Хороший специалист должен не только вовремя прийти на прием (в случае опоздания сообщить по телефону), но и оставить заказ. В таком случае стоит подписать с ним постоянный договор на обслуживание, что, как уже упоминалось ранее, выгодно для обеих сторон.
Продолжительность обслуживания.
Еще один важный критерий проверки правильности и надежности проведения опроса – его продолжительность. Опытный и компетентный техник по обслуживанию выполняет комплексное обслуживание потока.
водонагреватель
через 1-1,5 часа, подвесной котел через 1,5-2 часа, стоячий котел через 2-2,5 часа. Очевидно, что это время может быть увеличено при возникновении непредвиденных сложностей при разборке устройства.
Куда сообщить о сбое
Заказчик может выбирать из различных методов отчетности. Это зависит от организации обслуживания данного производителя устройства и типа неисправности.
Как действовать. Пользователь может:
– явиться к авторизованным сервисным техникам, их адреса указаны в гарантийном талоне;
– обратиться к установщику, установившему устройство напрямую (хотя во многих компаниях монтажник не всегда оказывает услуги);
– найти адреса сервисных компаний на сайте производителя. Некоторые производители дополнительно размещают на сайте отчет о неисправности;
– позвонить на горячую линию – после набора этого номера он подключается к ближайшему сервисному центру или с ним связываются;
– отправить информацию о проблеме в сервисную компанию по электронной почте или факсу.
Многие производители следят за тем, чтобы отчеты принимались 24 часа в сутки – автоответчик обычно работает вечером и ночью.
Срок ремонта устройства в зимнее время года обычно не превышает 24 часов с момента сообщения о неисправности. Запасные части, которых нет у сервисного техника, доставляются в течение 24 часов, а максимальное время ожидания составляет 72 часа. Некоторые производители даже предлагают замену устройств, если ремонт слишком сложен для выполнения на месте.
Прежде чем позвонить в сервис. Стоит помнить, что не каждый дефект или нарушение в работе устройства требует посещения сервисного центра. Пользователь может проверить, сможет ли он справиться с проблемой самостоятельно, обратившись к информации в руководстве пользователя. Производители описывают наиболее частые в нем неисправности. Например, если в системе центрального отопления не хватает давления, добавьте достаточно воды, чтобы получить правильное давление (это точно указано).
Кроме того, на панелях автоматики котла отображаются коды неисправностей – мигающие светодиоды или буквенно-цифровые коды, если котел имеет жидкокристаллический дисплей. В инструкции вы найдете их описание с указанием, в каких ситуациях необходимо вызывать сервис.
Подпишитесь на НОВОСТНОЙ БЮЛЛЕТЕНЬ. Каждую неделю свежие новости о строительстве, ремонте и внутренней отделке на вашу электронную почту: Посмотреть пример
>
Також хочемо вам порекомендувати Servis044.kiev.ua
